Informativa sui rimborsi

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Condizioni di Reso:

1. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non utilizzati, integri, completi di tutte le loro parti e nel loro imballaggio originale.
2. Non verranno accettati resi per articoli danneggiati, usati o privi di confezione originale, salvo in caso di prodotti difettosi o danneggiati al momento della consegna.
3. Il periodo di reso di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ordine.
4. Prodotti Digitali
   Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica agli acquisti di contenuti digitali forniti tramite download immediato, in quanto non vengono forniti su un supporto materiale. Effettuando l’acquisto, l’utente accetta espressamente l’inizio dell’esecuzione del contratto e rinuncia al diritto di recesso. Tuttavia, in caso di problemi tecnici con il file (es. corruzione, errore nel download), invitiamo i clienti a contattarci per ricevere assistenza o una nuova copia del prodotto.

Procedura di Reso:

1. Per avviare la procedura di reso, contattate il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@coccoleshop.com oppure tramite il modulo di contatto presente sul sito, specificando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
2. Una volta ricevuta l'approvazione per il reso, vi forniremo le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
3. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione per prodotti difettosi o errati.

Rimborso:

• Una volta ricevuto e controllato il reso, vi invieremo una notifica di conferma.
• Se il reso sarà conforme alle condizioni richieste, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
• Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

Prodotti Non Restituibili:

• Articoli personalizzati o su misura.
• Prodotti che per motivi igienici non possono essere restituiti, se aperti.
• Contenuti digitali, forniti tramite download immediato.

Per ulteriori informazioni o domande sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci all’indirizzo support@coccoleshop.com.